【营业厅的故事】一封手写信——张小凤，谢谢你！
纸短情长
3月1日下午，城中城营业厅收到一封感谢信，虽然只有短短四行，确是88岁的丁大爷亲手写下的，质朴的语言饱含真挚的情感，让整个营业厅收获了这个季节最温暖明媚的礼物！信的内容如下：
张小凤同志：
今天给你添麻烦了，你的表现感动了我，所以给你写两句以示表扬鼓励！
▲丁爷爷手写的感谢信
事情是这样的…
当天上午，家住市区东方明珠小区的丁爷爷和老伴一起来营业厅办理业务。老人家腿脚不便，颤颤巍巍从三轮车上下来，营业员张小凤发现后立即上前搀扶。
▲营业厅监控记录下的温情一幕
老人需要更换家中燃气灶，但是没有测量台面开孔尺寸，张小凤详细讲解了灶具面板尺寸以及台面开孔尺寸的测量方法，老人返回家中测量。下午，老人拿着量好的尺寸再次来到营业厅，但是测量有误。考虑到丁爷爷年事已高，张小凤主动提出开车带他回家重新测量，但老人婉拒了：“姑娘，谢谢你的热心肠，我自己骑三轮车能回家，不用麻烦你了。”张小凤再次搀扶老人上车，并细心叮嘱注意安全。
估摸着老人到家了，张小凤主动打电话给老人，详细了解了灶台情况后推荐了合适的灶具。“丁爷爷，外面天气冷，您腿脚不方便，还是不要来回奔波了。这样吧，我给您远程下单购买，稍后就安排一位师傅送货上门安装，您耐心在家等一会儿就行。”
▲张小凤电话联系丁爷爷
很快，值班师傅刘春按照指定地址将灶具送货上门。“丁大爷，灶具我给您安装好了，平时在家使用天然气的时候一定要注意开窗通风……”对于这样贴心温暖的服务，老人非常感激，手写了这封感谢信，连同购买灶具的钱一起塞给师傅。“师傅，谢谢你。这封信麻烦一定要帮我转交给张小凤同志，帮我谢谢她！”
一句关心、一次搀扶、一通善解人意的电话，或许对老人来说，重要的就是这些如家人般的感觉。感谢虽小，却足千金。这封感谢信是客户丁爷爷对营业员张小凤的肯定，更是整个港华客户服务的标准和追求。四季流转，总有一群可爱的港华人以举手之劳，解他人之难，为他们点赞！