服务目标
港华燃气一直秉承香港中华煤气"以客为尊"的优质服务理念，并一直致力于为客户提供亲切、专业和高效率的服务。在做好安全供气的基础上，港华燃气不断追求更高的服务理念，让客户享受更优质的服务体验。"像家人一样对待客户，让他们感到亲切与温馨"，这是港华在服务境界上崇高的追求。
目标内容
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可靠程度
源源不断的燃气供应 超过99.99%
燃气暂停供应 提前72小时通知客户（紧急事故除外）
恢复燃气供应 12小时内（紧急事故除外）
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安全程度
紧急抢修电话 58116999（24小时人工接听）
紧急维修服务 遇求助时45分钟内到达现场
定期安全检查 居民客户每24个月1次，工商业客户每12个月1次
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预约服务
户内燃气设施维修 24小时内提供维修服务
港华紫荆燃气具 48小时内提供安装服务
燃气表户内安装及通气点火 电话预约后5个工作日内提供安装服务
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效率和方便程度
客户服务热线 24小时提供服务
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服务质量
服务态度 亲切，诚恳
工作效率 专业，高效
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处理客户意见
客户意见 3个工作日内向客户作出解释并告知处理和改善情况