冬季保供 守护万家烟火气

“您好，请问有什么可以帮您？”58116999港华热线中心话务员繁忙而有序地接听着电话。自冬季保供以来，特别是临近年底，热线咨询尤其多，每位话务员一天至少接听100通来电，或咨询、或报修。她们用声音传递力量，迅速接听、耐心解答，让用户在这寒冷的冬天感受到浓浓暖意。

“马上要降温了，使用燃气时一定要保持室内良好的通风。这份手册上有详细的安全用气说明……”在汇景客户中心，营业员张家瑜办理完业务之后，耐心叮嘱用户冬季安全用气知识。营业厅是沟通、服务群众的桥梁和纽带，在这个寒冷的冬天，营业员们用微笑和热情面对每一位用户，用有诉必回的态度、高效贴心的服务温暖用户。

在市区城北花苑，客服维修员蒋斐正在为用户家的燃气灶“把脉问诊”。他每天穿梭在港城的大街小巷，常常是刚结束上一家维修又立马赶往下一家。今年春节在大寒时节，临近年底，开户、装表业务激增，师傅的装表任务最高可达每日150户。“师傅们从早到晚马不停蹄，就为了确保老百姓赶在年前用上天然气。同时，我们还加强对工作人员安装及应急抢险操作的培训及检查，全力以赴确保用户冬季用气的日常安全。”客户服务部高级主任李达说到。

面对严峻的供气形势，SCADA监控中心的工作人员对全市用气站点24小时不间断实时监控，及时调配气源，保障稳定供应。“我们配有一支24小时待命的抢险队伍，确保发生紧急情况后能第一时间赶往事故现场。”高级工程师史安民说到。

冬供时期，马上又要迎来春节，运行管理部工商运行组对全市商业用户开展燃气安全大检查。在年前将完成对曼巴特、吾悦广场等综合商业体累计110家商业户进行集中安检，确保春节期间安全营业。

在入冬前，燃气场站已对各调压设备进行保养检修，全面开启调压设备“保温防冻”模式。入夜，最低气温已跌至零下，夜班师傅细心地对场站气化装置、调压装置、流量计等重要设备设施进行全面“体检”，确保设备设施全天候安全稳定运行。此外，巡线员加大对燃气管网的巡检力度，积极做好第三方施工的安全工作，防止第三方破坏，保障管网安全运行。

冬季保供

保的是服务初心

供的是您的安心

我们保持

365天全年无休

24小时随叫随到

竭尽全力守护千家万户烟火气