港华燃气服务流程指南

一、燃气开户

用户携带户主身份证、房产证（或购房合同、水费卡、电费卡）至客户中心提出开户申请，签订《城市居民供用气合同》，完成开户业务；

二、燃气过户

新户主携带房产证、身份证、卡表用户携带IC卡至客户中心办理，签订《城市居民供用气合同》，完成过户业务。

三、燃气缴费与充值

1.  线下缴费：卡表用户持燃气IC卡，智能表用户提供详细地址到客户中心服务窗口办理充值、缴费业务；

2.  线上缴费：通过张家港港华燃气官方微信公众号、支付宝小程序“港华燃气缴费服务”、今日张家港APP进行在线缴费；

四、IC卡补卡

燃气卡丢失、损坏后，户主携带本人有效身份证件，到客户中心申请补卡。

五、改管

用户可至客户中心或拨打服务热线申请改管，预约上门勘察、报价、缴费后施工，验收检漏、通气，全程由专业人员操作，严禁私自改动。

六、换表

燃气表在正常使用中若燃气表本身出现故障，客户请致电我司服务热线58116999，由我司专业人员上门维修或更换，换表费用由我司承担。若燃气表出现人为及环境原因造成的损坏，由用户承担表具费用。

七、燃气表二次拆装

因装修等原因需进行燃气表二次拆装（户内移表），用户可至客户中心或拨打服务热线申请预约，缴费后由专业人员上门拆除；装修完工后再次预约安装，试压检漏、确认安全后恢复通气。

八、安检

由我司统一安排，或用户主动预约，工作人员上门排查安全隐患，出具安检报告单；

九、故障报修

燃气设施故障、漏气或维修，拨打服务热线或到客户中心窗口，预约上门维修时间。

十、销户

用户可拨打服务热线或前往客户中心提出销户申请，我司将安排专业人员上门抄表并拆除燃气表后，用户需携带房产证、身份证、银行卡和抄表工单到客户中心办理销户手续，核算剩余气费后，将通过银行转账退还。

十一、多人口气量业务

根据张发改价【2021】29号文件1.2条规定：对户籍人口超过4人的，每增加1人，一档年用气量上限增加100立方米、二档年用气量上限增加250立方米用户可凭户口簿(本)或居住证经燃气公司确认后调增。

十二、工商业用户充值

工商业智能表用户可线上绑定户号充值或线下办理，IC卡表用户携卡到客户中心办理。

十三、投诉与建议

用户可通过服务热线、营业厅或官方公众号提交投诉与建议，工作人员将及时登记受理、依规核查处理，并全程跟进反馈，5个工作日内将处理结果答复用户。

十四、服务渠道及时间

服务热线：0512-58116999（24小时受理咨询、报修、预约）；

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