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一通来自管控小区的报修电话



5月11日,张家港港华热线中心接到了一通报修电话。“灶头点不着火了,两个都点不着了,家里还有孩子等着吃饭呢。”电话那头的用户很焦急。

这通电话来自于金港镇新塍二村225幢的一名燃气用户家中,属于管控区域。当前由于疫情防控需要无法进入该小区,随即,公司维修工作人员与用户取得联系,通过微信视频的方式查验了燃气表电池、管道接驳处等地方,终确认了故障原因为燃气表电磁阀门故障,需作更换。看到用户十分着急,视频这头的张师傅说:“您别担心,我们会与社区积极沟通协调,在获批的第一时间帮您解决问题的。”

通过社区的协助,13日,张师傅做好防护措施后第一时间便赶往用户家中。“燃气表我们已经给您更换了,平时用气要注意通风,有啥问题可以随时联系我们。”

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考虑到该小区目前无法自由出入,公司将一台流动自助缴费机安置在小区物业,以便于用户燃气充值缴费。