张家港港华始终秉承“以客为尊、安全至上”的服务理念，坚持“政府放心、客户满意、员工自豪”的工作宗旨，不断深化改革，锐意进取，凭借不断创新的管理理念、先进的运营技术和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中实现了良好的经济效益和社会效益，赢得了客户的一致好评和同行的高度认可。
公司坚持以民用气发展为基础，以工商业用气发展为重点，积极拓展燃气市场，企业理念的第一句话是：“为客户提供安全、可靠的燃气”。在加大投入，加快硬件建设的同时，推行港华燃气的风险管理模式，认真实施“六查、三改、三监控”管理工作，牢牢把握安全这个永恒的主题，把风险控制在最小程度，把隐患消灭在萌芽状态。
始终遵循“以客为尊”的服务理念，努力打造港华的优质服务品牌。建立了客户服务热线调度系统，做到有问必答，有诉必接，迅速办理，及时反馈。积极开展五项客户服务（阳光服务、理性服务、需求服务、坦诚服务、爱心服务）。通过我们的优质服务，赢得了客户，赢得了市场，也赢得了赞誉。
